İade ve Değişim Politikası

Yurkan'dan aldığınız ürünleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iade edebilirsiniz. İade kargo ücreti bize aittir.

İade nasıl yapılır?

1. Üye olarak verdiğiniz siparişler için Hesabım › Siparişlerim, üye olmadan verdiğiniz siparişler için Sipariş Takip sayfasını açın (sipariş numaranız ve telefon numaranızla).
2. Siparişte "İade talebi"ne tıklayın; iade edeceğiniz ürünleri, adetleri ve nedenini seçin. Ürün hasarlı ya da kusurlu geldiyse fotoğraf eklemeniz süreci hızlandırır.
3. Kapıda ödeme, havale / EFT ya da Shopier ile ödediyseniz iade tutarının gönderileceği IBAN'ı talep sırasında yazın. Kartla ödemelerde IBAN gerekmez.
4. Talebiniz onaylanınca ürünü hangi kargo firmasıyla ve hangi iade koduyla göndereceğiniz e-postayla bildirilir.
5. Ürünü mümkünse orijinal ambalajıyla, tüm parçaları (kapak, kulp, menteşe, vida vb.), aksesuarları ve faturasıyla birlikte sağlam paketleyip iade bildiriminizden itibaren 10 gün içinde kargoya verin.

İade kargo ücreti

Bildirdiğimiz anlaşmalı kargo firması ve iade koduyla gönderdiğiniz iadelerde kargo ücretini biz öderiz. Bu yüzden iadenizi lütfen bildirdiğimiz kargo firmasıyla gönderin.

İade şartları

Ürünü teslim aldığınızda kutusunu açıp inceleyebilirsiniz. Kullanım talimatına aykırı kullanım, düşme, darbe, kırılma ya da çizilme gibi sizden kaynaklanan hasarlardaki değer kaybından alıcı sorumludur.

Cayma hakkı kullanılamayan ürünler

Sizin istediğiniz özel ölçü ya da özel tasarıma göre size özel üretilen ürünlerde, yönetmeliğin 15. maddesi gereği cayma hakkı kullanılamaz. Bu ürünler kusurlu ya da hasarlı gelirse aşağıdaki haklarınız geçerlidir.

Hasarlı, eksik ya da kusurlu ürün

Paketi teslimatta kargo görevlisinin yanında kontrol edin; ezilme, yırtılma ya da ıslanma varsa hasar tespit tutanağı tutturup fotoğraflarıyla bize bildirin. Ürün hasarlı, eksik, yanlış ya da kusurlu geldiyse kargo dahil hiçbir masraf ödemezsiniz. Kusurlu üründe iade, bedel indirimi, ücretsiz onarım ya da değişim haklarınızdan birini seçebilirsiniz (6502 sayılı Kanun md. 11).

Değişim

Farklı model, renk ya da ölçüyle değişim için iade talebi oluşturabilir ya da bize yazabilirsiniz. Stok durumuna göre değişim yapılır ya da ücretiniz iade edilir.

Para iadesi

• İade bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yönteme iade edilir: kartla ödemelerde kartınıza, kapıda ödeme, havale / EFT ve Shopier ödemelerinde bildirdiğiniz IBAN'a.
• Kart iadesinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Taksitli alışverişlerde iade, bankanın uygulamasına göre taksitler halinde yansıyabilir.
• Kupon ya da sepet indirimi kullandıysanız iade tutarı, iade ettiğiniz ürünlere düşen indirim payı düşülerek hesaplanır.
• Yurkan Para kullandıysanız iade ettiğiniz ürünlere düşen kısmı hesabınıza geri yüklenir. Bu siparişten kazandığınız Yurkan Para da iade oranında düşülür.

Bize ulaşın

İade ve değişimle ilgili her sorunuz için İletişim sayfasındaki telefon, e-posta ya da WhatsApp destek hattından bize ulaşabilirsiniz.