İşbu İade ve Geri Ödeme Politikası, Yurkan Yapı Market (yurkan.com) üzerinden gerçekleştirilen tüm siparişlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve güncel Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemektedir. Firmamız, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedeflerken, olası suistimalleri önlemek adına iade süreçlerinde yasal sınırlar ve aşağıda belirtilen kurallar titizlikle uygulanmaktadır.

1. 14 Günlük Cayma Hakkı

Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünün kendilerine veya gösterdikleri adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma Hakkının Geçerlilik Şartları:

  • İade edilecek ürünün ticari vasfını ve tekrar satılabilirliğini kesinlikle yitirmemiş olması zorunludur. Üründe ve ambalajında hiçbir sorun olmamalıdır.
  • Ürün orijinal ambalajında, hasarsız, eksiksiz ve varsa tüm aksesuarları, garanti belgeleri ve kullanım kılavuzları ile birlikte gönderilmelidir.
  • Ambalajı yırtılmış, tahrip edilmiş veya kargo etiketleri doğrudan orijinal kutu üzerine yapıştırılarak deforme edilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir.

2. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı (İade Edilemeyen) Ürünler

Yapı market ve mobilya sektörünün doğası gereği, aşağıdaki ürün gruplarında cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez:

  • Kurulumu Yapılmış Mobilyalar: Demonte olarak teslim edilen ancak alıcı tarafından paketi açılarak montajı/kurulumu gerçekleştirilmiş mobilyalar ve yapı elemanları.
  • Özel Üretim Ürünler: Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda ölçülendirilerek kesilen veya özel olarak üretilen ürünler (Örn: Özel ölçü kesilmiş ahşap plakalar, halılar, makinede özel renklendirilmiş boyalar).
  • Yapı Kimyasalları ve Sarf Malzemeleri: Ambalajı, mührü veya koruma bandı açılmış boya, silikon, yapıştırıcı, çimento, derz dolgu ve benzeri kimyasal ürünler.
  • Kullanıma bağlı olarak değerini kaybeden veya tek kullanımlık ürünler.

3. Kargo Hasar Tespit Tutanağı Şartı (ÖNEMLİ)

Gönderilerimiz taşıma sigortası ile gönderilmektedir. Siparişiniz size ulaştığında kargo görevlisi yanınızdayken paketin dış görünümünü kontrol etmeniz gerekmektedir.

Koli veya ambalajda ezilme, yırtılma, darbe veya ıslanma gibi bir hasar durumu varsa, paketi kesinlikle teslim almayarak kargo görevlisine derhal “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatmalı ve firmamızla aynı gün iletişime geçmelisiniz. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerin, kargo firması tarafından eksiksiz ve tam sağlam olarak teslim edildiği yasal olarak kabul edilecek olup, sonradan yapılacak fiziki hasar ve kırık bildirimlerinde firmamız hiçbir sorumluluk kabul etmeyecektir.

4. İade Kargo Ücretleri ve Şartları

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, yasal mevzuata uygun olarak kargo masrafları firmamızca karşılanmaktadır. Ancak bu hakkın kullanılabilmesi için:

  • Ürünün, firmamız tarafından size bildirilecek olan Yurkan Yapı Market anlaşmalı kargo şirketi ve firmamıza ait iade kodu ile gönderilmesi zorunludur.
  • Alıcının, iade kodu olmaksızın veya firmamızın anlaşmalı olmadığı farklı bir kargo şirketi ile gönderim yapması durumunda, kargo bedeli ve taşıma sırasındaki olası hasarların sorumluluğu tamamen alıcıya aittir. Kurallarımıza aykırı olarak “karşı ödemeli” gönderilen kargolar depomuz tarafından teslim alınmayacaktır.

5. İade Süreci ve Geri Ödeme

İade etmek istediğiniz ürünler depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol birimlerimizce incelemeye alınır.

  • İade şartlarına (kullanılmamış olma, sağlamlık, tekrar satılabilirlik vb.) uygunluğu onaylanan ürünler için 14 (on dört) gün içerisinde ürün bedeli, satın alma işleminde kullandığınız ödeme yöntemine sadık kalınarak iade edilir.
  • Kredi kartına yapılan iadelerin müşteri hesaplarına yansıması, bankaların altyapısına bağlı olarak ortalama 1-3 iş gününü bulabilmektedir. Bu bekleme süresinden firmamız sorumlu tutulamaz.

6. İade Adımları ve İletişim

  • İade talebinizi 14 günlük yasal süre içerisinde info@yurkan.com e-posta adresine veya 0534 380 08 92 numaralı destek hattımıza sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte yazılı olarak iletiniz.
  • Talebiniz onaylandıktan sonra müşteri hizmetlerimiz size bir “İade Kargo Kodu” sağlayacaktır.
  • Ürünü faturasıyla birlikte (Kurumsal alımlarda İade Faturası kesilmesi zorunludur) kargoda hasar görmeyecek şekilde korunaklı bir ambalaja yerleştirerek anlaşmalı kargo şubemize teslim ediniz.

Firma Bilgileri: Yurkan Yapı Market

Adres: Halkapınar, 1203/11. Sk. No:5 D:7 / 72, 35160 Konak/İzmir

Telefon: 0534 380 08 92

Web: yurkan.com

E-Posta: info@yurkan.com